Certificat de Gestion de l’Agressivité et des Conflits

Certificat en Gestion de l’Agressivité et des Conflits

Objectifs de la Formation

• Comprendre les origines et manifestations de l’agressivité et des conflits.
• Acquérir des techniques de communication pour désamorcer les tensions et gérer les comportements agressifs.
• Maîtriser les stratégies pour analyser et répondre efficacement aux conflits.
• Développer des compétences pour prévenir et gérer les crises liées à l’agressivité.
• Favoriser une communication apaisée et une gestion des émotions dans les interactions quotidiennes.

Programme du Cours

Introduction : Contexte et Bases de la Gestion de l’Agressivité et des Conflits

Objectifs :
Apporter un cadre théorique pour comprendre les concepts d’agressivité et de conflit, leurs origines et manifestations.
Contenu :

• Définitions clés : agressivité, conflit.
• Origines et signes de l’agressivité.

Module 1 : Techniques de Communication pour Désamorcer l’Agressivité

Objectifs :
Apprendre à utiliser des techniques de communication pour réduire les comportements agressifs.
Contenu :

• Introduction à la communication non violente (CNV).
• Écoute active et techniques de reformulation.
• Importance du langage corporel et du ton de voix dans les situations tendues.

Module 2 : Stratégies de Gestion des Conflits

Objectifs :
Analyser les conflits et appliquer les styles de gestion adaptés pour une résolution efficace.
Contenu :

• Présentation des styles de gestion des conflits.
• Méthodes pour analyser les conflits et adapter ses réponses.
• Études de cas pratiques : stratégies de résolution.

Module 3 : Gestion de l’Agressivité en Situation de Crise

Objectifs :
Assurer la sécurité personnelle tout en désamorçant des situations de crise.
Contenu :

• Techniques de désamorçage en contexte de crise.
• Sécurité personnelle et stratégies de protection face à l’agressivité.

Module 4 : Prévention et Gestion des Conflits au Quotidien

Objectifs :
Développer des aptitudes pour gérer les émotions et favoriser des interactions apaisées.
Contenu :

• Techniques pour une meilleure gestion des émotions.
• Stratégies pour une communication apaisée dans les échanges professionnels et personnels.
• Conseils pratiques pour prévenir les tensions au quotidien.

Conclusion et Évaluation Finale

Objectifs :
Valider les connaissances et compétences acquises tout au long de la formation.
Contenu :

• Synthèse des concepts et techniques abordés.
• Quiz final pour certifier l’acquisition des compétences essentielles.
• Ressources complémentaires pour approfondir les thèmes de la formation.