Politique de retour
& d'échange

L’European Safety Security Institute (ESSI) s’engage à offrir des produits digitaux de haute qualité, conçus pour répondre aux attentes de nos clients. En raison de la nature de nos produits numériques (formations en ligne, certifications, Mini MBA), les retours et remboursements sont soumis à des conditions spécifiques, détaillées ci-dessous.

1. Produits éligibles au remboursement

• Les remboursements sont possibles uniquement si le produit numérique (formation ou programme) n’a pas encore été consommé ou utilisé.
• Un remboursement peut être demandé dans les 14 jours suivant l’achat, conformément à la législation en vigueur, si l’accès au produit n’a pas été activé ou utilisé.

2. Produits non remboursables

• Produits déjà consommés : Si vous avez accédé à la formation ou téléchargé un produit, aucun remboursement ne sera possible, car le produit est considéré comme consommé.

• Produits partiellement utilisés : Si vous avez commencé une formation ou utilisé une partie des services, le remboursement sera également exclu.

3. Échanges

• Si vous avez acheté une formation ou un programme par erreur, vous pouvez demander un échange pour un produit équivalent, à condition que le produit initial n’ait pas encore été consommé.
• Les échanges doivent être demandés dans les 14 jours suivant l’achat.

4. Processus de demande de remboursement ou d’échange

• Toute demande de remboursement ou d’échange doit être adressée par écrit à contact@institutsecuriteeuropeen.com, en précisant :

  • Votre nom et prénom.
  • Le produit concerné.
  • La raison de votre demande.

• Une fois votre demande reçue, nous vérifierons l’état du produit numérique (consommé ou non) et vous informerons de la décision sous 5 jours ouvrés.

5. Exceptions

• Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour des problèmes techniques non liés à nos services (par exemple, incompatibilité avec votre appareil ou connexion Internet insuffisante).
• En cas de problème technique lié à nos produits, nous nous engageons à résoudre l’incident rapidement ou à vous fournir un accès équivalent sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retours et d’échanges, veuillez nous contacter à : contact@institutsecuriteeuropeen.com.