Cette formation en ligne est conçue pour donner aux participants les compétences clés dans la gestion de l’agressivité et des conflits, avec un focus sur des techniques de communication efficaces et des méthodes pour désamorcer des situations tendues. L’objectif est de fournir des outils pratiques pour gérer l’agressivité, prévenir les conflits et intervenir efficacement en situation de crise